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威尼斯人官网手机版:预付费消费作为一种新的消费模式

时间:2020/5/20 9:07:29  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:近年来,预付费消费作为一种新的消费模式,已广泛应用于美容美发、健身、餐饮、娱乐、家居、教育培训、商业零售等诸多行业,并得到迅速发展。经营者在锁定顾客退货资金、解决资金短缺的同时,也给消费者带来一定的利益和便利。但由此引发的与预付费消费相关的各类纠纷不断增多,一度成为高投诉区和重灾...
近年来,预付费消费作为一种新的消费模式,已广泛应用于美容美发、健身、餐饮、娱乐、家居、教育培训、商业零售等诸多行业,并得到迅速发展。经营者在锁定顾客退货资金、解决资金短缺的同时,也给消费者带来一定的利益和便利。

但由此引发的与预付费消费相关的各类纠纷不断增多,一度成为高投诉区和重灾区。特别是个别工商户在收到消费者预付款后,经常出现破产或“跑路”的现象,引发集体投诉。对顾客来说,支取信用卡和提出索赔是很困难的。这成为了一个影响社会和谐与稳定的风险点。


山东省消费者协会受理预付消费者投诉情况显示,2018年7月1日至2019年12月31日,全省消费者协会共受理预付消费者投诉31,128件,涉及金额6989.8万元。健身、美容院、餐馆、剧院、教育培训和洗浴服务已成为消费者预付费投诉集中的领域。从全国来看,据中国消费者协会统计,2019年,全国共发生服务投诉415,354起,占投诉总数的50.57%,同比增长2.26个百分点。“预付消费”投诉已进入健身、美发、洗车、餐饮等教育培训领域。

预付费消费是指经营者通过发行预付卡、预付金等方式,收取消费者存款、会员费、类别费等预付金的消费模式。赎回商品或服务。预付消费是一种消费者先付后消费的形式。消费者先履行义务,再获得权利;经营者先获得权利,再履行义务。由于预付费消费周期长、变数多、经营者之间缺乏约束,容易出现消费者纠纷。

据山东省消费者协会相关负责人介绍,消费者预付费投诉的主要问题有:发卡机构关闭、更换或还款,导致消费者权益受到保护;通过虚假宣传,诱导消费者申请持卡,持卡后不兑现承诺;持卡人办理取卡容易,办理退卡困难或延迟办理;有些经营者几经变更后更换所有者,主体变更后,在转帐前处理的预付卡上主体拒绝履行义务;发卡运营商的不公平格式条款被设置为侵犯消费者权益。

行业分析人士认为,法律法规不完善、监管盲区是预付费消费者投诉频繁发生的主要原因。目前,我国预付卡消费市场采用单用途预付卡和多用途预付卡分开监管的模式。现行有关预付费消费的法律、行政法规大多是原则性规定,比较笼统,比较模糊。他们不指定预付卡发卡机构的资格、信誉、销售方法和程序。然而,由于预付卡管理缺乏标准,监管部门在预付卡消费纠纷处理方面的职能存在一定的重叠。当预付费消费出现问题时,可能会因为责任不明确而受到部门之间的指责。

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